Supervisor de Operaciones (Team Leader)

¿Te apasiona el liderazgo de personas, la gestión orientada a datos y la entrega de resultados excepcionales en entornos dinámicos? Si tienes experiencia en Contact Centers y buscas una oportunidad para transformar métricas en éxitos con un liderazgo humano y cercano, ¡esta posición es para ti!\nPropósito del Cargo\nLiderar, motivar y acompañar a un equipo de asesores de primera línea (Care, Soporte Técnico, Digital o Sales), asegurando el cumplimiento de las metas operativas (NPS, FCR, AHT, Adherencia y Conversión) bajo metodologías de alto rendimiento (COPC), garantizando un excelente clima laboral y la contención del equipo.\n¿Cuáles serán tus principales desafíos?\nGestión por Indicadores: Analizar y dar seguimiento diario a los KPIs individuales y grupales mediante tableros e informes en Excel y Power BI.\nAcompañamiento y Coaching: Ejecutar rutinas COPC (huddles diarios, reuniones 1 a 1, escuchas en vivo y planes de mejora individual) para potenciar el desempeño del equipo.\nLiderazgo Humano: Brindar contención emocional al equipo en picos operativos, prevenir el desgaste (burnout) y controlar activamente la rotación (attrition).\nControl Operativo: Gestionar la adherencia, puntualidad y ausentismo en coordinación con el área de WFM/GTR.\nPresencia en Piso: Apoyar a los asesores en la resolución de casos complejos y escalamientos de clientes.\n¿Qué requerimos para el perfil?\nFormación Académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, ingeniería o carreras afines.\nExperiencia: Mínimo 2 años en Contact Center, con al menos 1 año liderando equipos \n(Supervisor, Team Leader o Back-up de supervisión confirmable).\nConocimientos Técnicos:\nExcel intermedio (tablas dinámicas, filtros y gráficos para análisis de desempeño).\nDominio de indicadores clave de Contact Center: NPS, FCR, AHT, Adherencia y Conversión.\nManejo de plataformas omnicanal (deseable Genesys Cloud CX).\nDeseable experiencia previa en campañas de telecomunicaciones (Care, Soporte Fijo HFC/FTTH, Canales Digitales o Ventas).\nDeseable conocimiento práctico del marco de gestión COPC.\nHabilidades clave que valoramos:\nLiderazgo cercano y empático: Capacidad de conectar con las personas y ser un facilitador de su desarrollo.\nComunicación asertiva: Dar retroalimentación constructiva y gestionar el cambio de manera positiva.\nToma de decisiones bajo presión: Gestión ágil de contingencias en picos de tráfico operacional.\nOrientación a resultados: Equilibrio perfecto entre el logro de métricas de negocio y el bienestar de las personas.\n¿Qué te ofrecemos?\nHorario: Turnos rotativos alineados a la operación.\nCompensación: Salario competitivo + Bonificación variable por cumplimiento de KPIs + Beneficios de la compañía.\nOportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.\n ¿Cumples con el perfil y quieres sumarte a nuestro equipo? Postúlate!!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones