Pasante IT Operations

¡Hola! Somos Cashea y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocio BNPL (buy now, pay later).

Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy contamos con más de 10 millones de usuarios activos, tanto consumidores como comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, ganándonos el corazón y la mente de las personas.

Resumen del rol

Si estás en los últimos semestres de tu carrera y quieres ver cómo funciona el área de IT de una empresa que opera todos los días, esta pasantía es para ti. Vas a pasar tres meses en uno de nuestros equipos: IT Assets, IT Service Desk o IT Infra & Platform.

Tu tiempo se reparte en dos frentes:

• Trabajo operativo. Vas a atender tickets, preparar y entregar equipos, gestionar accesos, mantener el inventario y apoyar tareas de red. Cada tarea tiene un procedimiento definido y alguien del equipo revisa tu trabajo.
• Un proyecto del trimestre. Vas a tomar un proyecto propio o sumarte a una iniciativa que tu área tiene planificada para el Q. Al cierre le presentas al equipo de IT lo que entregaste.
  
  

Responsabilidades

En las tres áreas

• Resolver las tareas operativas que te asignen siguiendo los procedimientos del equipo, y escalar lo que no puedas cerrar.
• Documentar en la base de conocimiento de IT cada problema que resuelvas y cada procedimiento nuevo.
• Avanzar tu proyecto del trimestre, reportar su estado cada semana y presentarlo al cierre.
• Cumplir las políticas de seguridad y de manejo de información de Cashea.
  
  

IT Assets

• Preparar, entregar y recibir laptops y smartphones cuando un colaborador entra o sale de la empresa.
• Mantener al día el inventario de hardware y software: altas, bajas, asignaciones y estado de cada equipo.
• Enrolar equipos en el MDM y verificar que tengan la configuración estándar antes de entregarlos.
• Apoyar los conteos físicos, la conciliación del inventario y las revisiones de aplicaciones instaladas.
• Registrar garantías, reparaciones y equipos dados de baja.
  
  

IT Service Desk

• Atender tickets de soporte de primer nivel: hardware, software, impresoras, conectividad y herramientas de productividad (Google Workspace, Slack y similares).
• Gestionar solicitudes de acceso, cambios de contraseña y configuración de MFA.
• Clasificar los tickets por impacto y urgencia, y escalarlos con la información completa.
• Detectar los pedidos que se repiten y proponer un artículo de autoservicio o una automatización para resolverlos.
  
  

IT Infra & Platform

• Apoyar la configuración y el monitoreo de las redes de oficina (UniFi, Peplink).
• Aplicar y dar seguimiento a parches de seguridad y actualizaciones desde el MDM.
• Apoyar el troubleshooting de telefonía y call center.
• Escribir scripts o flujos de automatización para tareas repetitivas, que el equipo revisa antes de pasarlos a producción.
• Documentar diagramas de red, configuraciones y procedimientos de la infraestructura.
  
  

Requisitos

• Estás cursando los últimos semestres de Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o una carrera afín.
• Sabes moverte en Windows y macOS: instalar software, configurar cuentas y resolver fallas comunes.
• Tienes nociones de redes: direccionamiento IP, DNS, DHCP y Wi-Fi.
• Te comunicas bien por escrito y en persona, también con colaboradores que no son técnicos.
• Documentas lo que haces y sigues procedimientos.
  
  

Nice to have

• Usaste alguna herramienta de MDM (JumpCloud, Microsoft Intune, Google Endpoint Management o similar).
• Administraste Google Workspace o Microsoft 365, aunque sea a nivel básico.
• Trabajaste con una herramienta de tickets (Jira Service Management o similar).
• Escribes scripts en Bash, PowerShell o Python.
• Configuraste equipos UniFi o tienes alguna certificación de redes (CCNA, Network+ o similar).
• Lees documentación técnica en inglés.
• Tienes un proyecto personal, académico o de voluntariado en soporte, redes o automatización que puedas mostrar.
  
  

Condiciones de trabajo

• Modalidad presencial en la oficina de Caracas.
• Tiempo completo, de lunes a viernes.
• Duración de 3 meses.
• Alguien del equipo de tu área te acompaña en el trabajo diario y revisa tus entregas.
• Tienes acceso a los equipos y herramientas que tu área usa, con los permisos que necesitas para tu trabajo.
  
  

Por qué te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si quieres saber por qué somos el lugar ideal para ti, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos y compartimos —dentro y fuera— es intencional. Nos apasiona crear ideas siendo plenamente conscientes del impacto que tienen en nuestros usuarios.
• Tu creatividad y curiosidad son tus activos más importantes.
• Tu voz importa. Escuchamos y abrimos espacio para las ideas y el feedback. Aquí todos pertenecen; lo que es importante para ti, lo es para nosotros.
• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Todo lo que hacemos está destinado a marcar la diferencia.
  
  

¿Te identificas? ¡Postúlate ahora, nos encantaría conocerte!