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Atención al Cliente Integral: Brindar una atención al cliente amable, eficiente y proactiva, resolviendo consultas y proporcionando información detallada sobre los servicios y productos de la empresa. Esta atención se gestiona a través de diversos canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y de forma presencial.
Gestión de Reservas y Contratos: Procesar de manera precisa la apertura y cierre de contratos de alquiler. Esto incluye verificar la disponibilidad de vehículos, emitir la documentación necesaria, así como la emisión de facturas y la correcta recepción de pagos.
Entrega y Recepción de Vehículos: Realizar los procedimientos de entrega y recepción de vehículos, asegurando la verificación exhaustiva de su estado (check-in de los 19 puntos u otros procedimientos establecidos) y el cumplimiento de todos los trámites administrativos inherentes a cada transacción.
Gestión de Incidencias: Atender y gestionar eficazmente las incidencias reportadas por los clientes, brindando apoyo y coordinando con las áreas correspondientes (como el taller o mantenimiento) cuando sea necesario para una resolución oportuna.
Venta de Servicios Adicionales: Promocionar activamente y vender servicios y productos adicionales como protecciones, asientos infantiles, etc., contribuyendo a la optimización de la experiencia del cliente y la rentabilidad.
Soporte a Marketing y Ventas: Trabajar bajo la dirección de la Coordinación de Comercialización y Mercadeo para la creación y mantenimiento de la base de datos de clientes. Además, colaborar en la difusión de mensajes, promociones y cualquier tipo de anuncio de interés para nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 40 años
Conocimientos: Amabilidad, Eficiencia, Empatía, Proactividad, Puntualidad, Responsabilidad, Administración contable, Elaboración de facturas, Facturación, Microsoft office, Profit plus, Técnicas de ventas, Atención al cliente
Licencias de conducir: automóviles / carros