Analistas de atención al cliente y soporte financiero / Horarios rotativos

¡Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de atención al cliente para laborar en el area credicticia!. \nEl objetivo principal del rol es gestionar, canalizar y resolver las consultas, requerimientos e incidencias de nuestros usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia fluida al usuario en el uso del sistema de financiamiento y credito.\n Principales Responsabilidades:\nBrindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios que contactan a la empresa por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.\nAnalizar y diagnosticar las incidencias reportadas por los clientes, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes (Soporte, Facturación, etc.).\nRealizar el seguimiento de los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la conformidad del usuario.\nDocumentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM de la empresa.\nCumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, tales como tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y calidad en la llamada.\n Perfil Requerido (Requisitos mínimos):\nEducación: Bachillerato concluido (mínimo) o estudiantes/titulados técnicos o universitarios en carreras como Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.\nExperiencia: Mínimo de 6 a 12 meses en posiciones similares de atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service).\nExperiencia previa en roles administrativos.\nCapacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión.\nConocimiento de herramientas de gestión y análisis de datos.\nCompetencias clave:\nExcelente comunicación verbal y escrita (ortografía, redacción y gramática impecables).\nEmpatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.\nPensamiento analítico para entender la raíz del problema del cliente.\nHabilidades técnicas: Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa utilizando software de tickets o CRM.\n Oferta Económica y Beneficios:\nCompensación: Sueldo mensual fijo de 300$\nPrestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.\nCapacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.\nHorario laboral (Rotativo):\n8:00am a 5:00pm \n9:00am a 6:00pm\n1:00pm hasta las 10:00pm \n(debe poseer disponibilidad para laborar en todos los turnos mencionados)\nSi eres una persona apasionada por el servicio y la resolución de problemas, postúlate adjuntando tu Currículum Vitae actualizado para iniciar el proceso de selección.\n¡Te esperamos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Edad: entre 20 y 45 años
Palabras clave: care, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, financial