Ejecutivo de Atención al cliente

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo – Sector Logística y Agenciamiento de Carga!

Descripción de la empresa
Somos una empresa líder en agenciamiento de carga, envíos internacionales y soluciones de compras virtuales. Nos enfocamos en conectar a nuestros clientes con el mundo, ofreciendo un servicio de transporte marítimo y aéreo fiable, procesos de importación y una atención cercana orientada a resolver necesidades reales de traslado de mercancías. Buscamos personas comprometidas con la excelencia logística y con ganas de crecer en un entorno global dinámico. Valoramos la iniciativa, la responsabilidad y la capacidad de aprender sobre regulaciones aduanales y procesos de distribución.

Descripción del puesto
En el puesto de Ejecutivo de Atención al Cliente, te encargarás de atender canales digitales (WhatsApp, correo), llamadas y consultas presenciales de clientes corporativos y particulares. Tus responsabilidades principales incluirán resolver dudas sobre tarifas, asesorar en compras virtuales en el extranjero, gestionar el estatus de alertas y rastreo de guías de carga, y resolver incidencias aduanales o de almacén de manera cordial y eficiente. Darás seguimiento continuo a reclamaciones, entregas de paquetes y solicitudes de cotización, asegurándote de que la experiencia de envío sea satisfactoria. Colaborarás directamente con los equipos de operaciones, almacén y aduanas para coordinar soluciones y mantener actualizada la base de datos de los clientes y sus cargas.

Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Caracas.

Requisitos
Aptitudes en atención al cliente y servicio al cliente orientadas a ofrecer una experiencia positiva y de total confianza en cada envío.
Capacidad para trabajar en soporte al cliente y satisfacción del cliente, gestionando incidencias logísticas con empatía, rapidez y soluciones prácticas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo etiqueta telefónica, redacción profesional para canales digitales y manejo de clientes bajo presión por retrasos de carga.
Organización, capacidad para trabajar en equipo, manejo básico de herramientas informáticas (correo electrónico, sistemas de rastreo/CRM, hojas de cálculo) y disposición para aprender sobre terminología aduanera, peso, volumen y aranceles.

Se valorará experiencia previa en puestos de atención al público en empresas de encomiendas, aerolíneas, Courier, agencias de aduana o resolución de reclamaciones de e-commerce.

Si tienes una sólida experiencia en estos campos y estás buscando un desafío que combine atención al cliente con gestión operativa, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.


-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Gestión de equipos, Proactividad, Atención telefónica, Envíos, Logística de envíos, Organización, Recepción de llamadas, Recibo de mercancía, Servicio al cliente, Transporte
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente