Ejecutivo de soporte

Sobre la empresa

Fina es el sistema administrativo #1 para PYMEs en Venezuela: una plataforma todo-en-uno para gestionar ventas, inventario, cuentas y finanzas, potenciada con inteligencia artificial. Más de 5.000 negocios ya operan con Fina y seguimos creciendo rápido en la región. Buscamos sumar a alguien que ame ayudar a las personas y que quiera ser la voz del cliente dentro de la empresa.

Descripción del puesto

Como Ejecutivo de Soporte al Cliente serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios. Tu misión es doble: resolver dudas y problemas con rapidez y empatía, y ser proactivo para que cada usuario le saque el máximo provecho a Fina. Además, serás nuestros ojos y oídos: cada fricción que detectes ayudará a mejorar el producto.

Responsabilidades

• Responder dudas y consultas de los clientes a través de los canales de soporte.
• Mapear y reportar fricciones, errores, solicitudes y problemas técnicos detectados en la plataforma.
• Ser proactivo en la identificación y ejecución de estrategias para activar a usuarios que aún no han comenzado a utilizar la plataforma.
• Documentar casos de soporte.
  
  

Requisitos

• Habilidades de comunicación asertiva y resolución de problemas.
• Capacidad de análisis para identificar errores y fricciones en el producto.
• Organización, autonomía y actitud proactiva
• Conocimientos básicos de herramientas de gestión de tickets o CRM.