Analista de Atención ATC/ATA (Remoto-Caracas)

¡Hola! Somos Cashea y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

Buscamos un Analista de ATC/ATA que será responsable de proporcionar soporte y asistencia excepcionales a los usuarios de nuestra plataforma, tanto clientes como aliados comerciales. Este rol implica resolver consultas, gestionar problemas técnicos y ofrecer orientación para y garantizando una excelente experiencia. Buscamos personas con experiencia en atención a clientes corporativos o B2B, capaces de operar con independencia dentro de protocolos definidos, cómodas en entornos digitales de alta velocidad y comprometidas con la mejora continua.

Responsabilidades

• Atender consultas de usuarios, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.

• Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.

• Escalar casos complejos.

• Mantener la satisfacción del cliente y aliado

• Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.

• Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales. Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.

• Comunicación efectiva oral y escrita Orientación a resultados

• Manejo de métricas de servicio y modelos BNPL

• Orientación al detalle.

Condiciones de Trabajo

• Modalidad: Híbrido (días remotos y días en oficina en Caracas)

• Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.

Requisitos

• Residencia en Caracas (Indispensable para la modalidad híbrida).

• Contar con laptop y buena conexión a internet (Obligatorio)

• Capacidad de navegación de CRM´s

• Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o asistente virtual

• Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.

• ⁠Fuerte capacidad analítica para identificar y resolver problemas de manera eficiente.

• ⁠Habilidad sobresaliente para interactuar de forma profesional con los aliados (oral y escrita).

• Manejo básico de Excel (filtros, seguimiento de datos).

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!