Asesor de Servicios - Sector Automotor

• Recibir al cliente, verificar sus datos en el CRM y abrir la orden de servicio (OS). Documentar claramente la queja o necesidad del cliente en la ficha de la OS.

• Abrir y gestionar la OS, consultar el historial de servicio en el AB-Copilot y actualizar la información del cliente.

• Realizar la recepción activa del vehículo, inspeccionando la unidad junto al cliente para documentar en el AB-Copilot kilometraje, niveles, estado general y cualquier daño preexistente, así como escuchar y comprender a fondo los problemas o requerimientos de servicio.
• Abrir la Orden de Servicio en el sistema, registrando con precisión la información del cliente, el vehículo y los trabajos solicitados (mantenimientos, reparaciones, garantías).
• Asesorar al cliente sobre el mantenimiento requerido según el kilometraje, los servicios adicionales recomendados por el fabricante o detectados durante la inspección.
• Generar cotizaciones claras y detalladas de los trabajos a realizar, incluyendo repuestos originales, mano de obra e impuestos, buscando la aprobación del cliente.
• Supervisar el progreso de las reparaciones o mantenimientos, manteniendo una comunicación fluida con el equipo técnico.
• Contactar al cliente para informar sobre el estado del vehículo, notificar la necesidad de servicios adicionales (y obtener su aprobación antes de proceder), cambios en el costo o tiempo de entrega.
• Asegurar que el vehículo pase por el Control de Calidad final antes de ser entregado.
• Entregar el vehículo al cliente en tiempo y forma, explicando detalladamente los trabajos realizados, las piezas reemplazadas y la factura final.
• Procesar el pago de los servicios.
• Gestionar y documentar correctamente cualquier trabajo cubierto por garantía, siguiendo los lineamientos de casa Matriz.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Crm, Datos, Mantenimiento, Organización, Recepción, Servicio al cliente, Atención al cliente
Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: advisor, asesor