Coordinador de servicios funerarios - Turnos Rotativos

Coordinador de Operaciones (Servicios Funerarios)

Objetivo del Cargo

Liderar y supervisar la ejecución integral de los servicios funerarios (Previsión, convenios y Necesidades inmediatas), garantizando una logística impecable y un acompañamiento empático y digno para las familias, desde el primer contacto hasta la disposición final.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Atención Inmediata: Atender llamadas de Previsión, convenios y Necesidades inmediatas con prontitud, brindando la primera asesoría y contención emocional necesaria.

• Coordinación Logística Integral: Gestionar el servicio con los requerimientos exigidos por el familiar para el acto velatorio.

• Supervisión de Capilla: Asegurar que la instalación de la capilla esté en perfectas condiciones (limpieza, arreglos florales, cafetería) antes de la llegada de los familiares.

• Control de Disposición Final: Coordinar con cementerios o crematorios los horarios y requerimientos técnicos para el cierre del servicio.

• Calidad de Servicio: Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, manteniendo un trato humano, respetuoso y discreto en todo momento.

• Gestión Documental y Legal: Supervisar el trámite de actas de defunción, permisos de inhumación/cremación y documentación ante las autoridades sanitarias.

• Control de Inventario: Gestionar el stock de ataúdes, urnas de cenizas y suministros de cafetería o papelería necesarios para los servicios.

• Gestión de Proveedores: Coordinar con floristerías, Servicio religiosos entre otros que sea Requerido.

• Resolución de Conflictos: Intervenir de manera diplomática ante posibles roces familiares o inconvenientes logísticos durante el velorio.

• Reporte de Satisfacción: Realizar un breve seguimiento post-servicio para asegurar que las expectativas de la familia fueron cubiertas.


Perfil Del Candidato

• Habilidades Blandas: Empatía profunda, comunicación asertiva, alta tolerancia al estrés y capacidad de resolución de problemas bajo presión.

• Disponibilidad: Capacidad para trabajar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y feriados), dada la naturaleza del sector.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan