Especialista de UX

¿Te apasiona el comportamiento del consumidor y crees que una experiencia de compra fluida es lo que fideliza a un cliente? ¡Esta es tu oportunidad!
· ¿Cuál será tu rol?\nSerás el responsable de garantizar que la promesa de servicio se cumpla en cada rincón de nuestras tiendas. Tu misión será auditar y potenciar la interacción del usuario con nuestra marca, para que la experiencia del cliente sea excepcional.
· ¿Qué harás?\nEntrenamiento y soporte al personal: Capacitar a los equipos de tienda en los estándares de servicio y protocolos de atención al usuario.\nResolución de problemas en tienda: Brindar soporte ágil ante incidencias operativas que afecten la experiencia del cliente en el punto de venta.\nEvaluación y mejora de la UX: Realizar visitas constantes a tiendas para identificar puntos críticos y proponer mejoras en el recorrido del usuario.\nGestión estratégica con Gerentes: Evaluar resultados e indicadores de satisfacción junto a la gerencia de cada tienda para establecer planes de acción.\nReportes de actividad: Generar informes detallados sobre el desempeño de la experiencia de usuario y el impacto de las mejoras implementadas.
· ¿Qué buscamos en ti?\nLic. en Mercadeo, Comunicación Social, Administración o carreras afines.\nExperiencia comprobable de 2 a 3 años en roles de Customer Experience (CX).\nDisponibilidad de viajar para visitar tiendas de forma recurrente.
· Competencias que valoramos:\nEmpatía y habilidades pedagógicas para formar a otros.\nCapacidad de observación y pensamiento crítico.\nComunicación asertiva y excelente manejo de relaciones interpersonales.\nProactividad para resolver conflictos en entornos dinámicos.
· ¿Qué te ofrecemos?\nUn entorno dinámico donde tus observaciones se convierten en cambios reales.\nTransporte corporativo desde y hasta Chacaíto.\nOportunidades en una estructura enfocada en la innovación y el cliente.
· ¿Te visualizas en este rol o conoces a alguien ideal para este reto?\nPostúlate enviando tu CV a: *******@totalmundo.com\nAsunto: Especialista de Experiencia al Usuario.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Resolución de conflictos, Trabajo en equipo
Palabras clave: specialist, especialista