MANAGER OF FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN - #7503384

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Fecha: 3 may. 2024

Ubicación: CARACAS, A, VE

Empresa: Telefonica S.A.

Descripción

Responsable de la gestión y las estrategias para el blindaje del parque (Fidelización y Retención), específicamente del parque de valor.

Misión del puesto

Garantizar la protección del parque de valor, a través de la gestión y establecimiento de estrategias de retención y fidelización, el uso de analítica avanzada y big data, y la coexistencia y uso de modelos analíticos y de segmentación para una gestión más eficiente

Funciones principales

• Diseñar, liderar e implementar la estrategia de retención de clientes a fin de alcanzar los objetivos de CHURN (Tasa de bajas/ Parque total), analizando frecuentemente el comportamiento y monitoreo de KPIs, estableciendo planes de acción oportunos.
• Diseñar, desarrollar e implementar la estrategia del programa de Lealtad: Club Movistar, a través de alianzas, productos y eventos asociados al mismo. Aumentar la rentabilidad y satisfacción de los clientes miembros del Club, estableciendo las políticas para cada tipo de cliente así como el seguimiento de indicadores que apalanquen la reducción del CHURN (Tasa de bajas/ Parque total) total de clientes de valor e incrementen la satisfacción del cliente con el Club.
• Diseñar e implementar análisis que aseguren el entendimiento y evolución del CHURN (Tasa de bajas/ Parque total), así como la incorporación de modelos que permitan medir la efectividad de las iniciativas implementadas, y consigan identificar riesgos potenciales, puntos de mejora y oportunidades de negocio, optimización de datos e información relevante para el diseño de iniciativas y planes de acción para la revalorización del parque/la disminución/aumento del CHURN/reactivados/bajas según sea las estrategias de la organización.
• Analizar y gestionar los datos garantizando su explotación y su transformación en conocimiento, consiguiendo identificar necesidades y nuevas metodologías analíticas que permitan la evolución e innovación continua de las estrategias de retención y fidelización.
• Negociación y acuerdo con otras marcas para alianzas estratégicas e implementación de campañas que potencien la fidelización y engagement de los clientes.
  
  

Habilidades/conocimientos requeridos

• Profesionales de Ingeniería en Sistemas, Industriales, Producción o afínes con expriencia previa en cargo similares que impliquen manejo del dato (no excluyente)
• Habilidades Analíticas y Numéricas.
• Experiencia Supervisoria y en Manejo de equipo (mayor o igual a 3 años)
• Habilidades para la visualización y diagramación de los datos (manejo avanzado de Power point, canva o cualquier otra herramienta de visualización).
  
  

Habilidades/conocimientos deseables

• Conocimiento técnicos básicos: SQL y/o Python.
• Gestión de proyectos.
• Conocimiento de indicadores de parque para liderar, coordinar, controlar y evaluar iniciativas.
  
  

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